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A N A L O G E G E D A N K E N I N E I N E R D I G I T A L E N W E L T  RSS-Feed abonnieren
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Samstag, 20. März 2010 - 18:24 Uhr
Wunder geschehen...
Immerhin ging das schnell, nämlich die Rücküberweisung des Betrages, den ich bei "xe..do.de" als Vorkasse geleistet habe. Auch wenn das letztlich die Leistung dieses Online-Shops wohl kaum ausgleichen kann, findet das Ganze für mich ein gutes Ende.
Mein Kundenkonto habe ich danach sofort gelöscht, denn einkaufen werde ich dort mit Sicherheit nicht mehr und das empfehle ich auch jedem anderen...
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Donnerstag, 18. März 2010 - 21:41 Uhr
Musterknabe
Die Firma "Shoppingfever", die für "xe..do.de" in die Bresche springen musste, zeigt, wie ein solches Geschäft aussehen muss: Gestern Mittag bestellt, heute um 14:08 Uhr war das Paket mit dem gewünschten Artikel da. 
Dafür ein dickes Lob und die Anmerkung, dass ich bei nächster Gelegenheit dort wieder einkaufen werde.
Nur ein Tag von Bestellung bis Lieferung, davon ist "xe..do.de" meilenweit entfernt. Ich bin jetzt gespannt, wie lange der dubiose Shop braucht, um das kassierte Geld wieder zurück zu überweisen. Dessen von mir eingeräumte Frist läuft noch bis kommenden Mittwoch...
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Mittwoch, 17. März 2010 - 19:54 Uhr
Storniert!
Immerhin scheint das zu funktionieren. Der Online-Shop "xe..do.de" hat meine Stornierung akzeptiert, natürlich, wie sollte es anders sein, mit einem vorgefertigten Standardtext:
Ihre Bestellung mit der Auftragsnummer ... wurde soeben storniert.
Sollten Sie Ihre Bestellung per Vorauskasse getätigt haben, so werden wir diese Ihnen wieder auf das gleiche Konto zurückbuchen und bei einer PayPal-Zahlung über PayPal direkt.
Wir bedauern dies sehr und hoffen Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Auf letztgenanntes kann der Laden lange warten....
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Mittwoch, 17. März 2010 - 10:20 Uhr
Einfach noch billiger...
Heute kam die Reaktion, mit der ich in dieser Form nicht gerechnet habe, aber vom Inhalt her dann doch. Der Online-Händler "xe..do.de" hat direkt auf eine gestrige E-Mail vor mit dem Verweis auf die unsinnige Zahlungseingangsbestätigung, weil mit "Sofortüberweisung" gezahlt, geantwortet:
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Mit Sicherheit warten Sie schon ungeduldig auf den von Ihnen bestellten Artikel.
Heute müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass dieser Artikel nicht mehr lieferbar ist.
Diese Information erhielten wir heute von unserem Lieferanten bzw. vom Hersteller.
Dies bedauern wir sehr. Schließlich möchten wir Ihnen mit unseren Angeboten immer ein grenzenloses Einkaufvergnügen bieten! Und doch müssen wir feststellen, dass unsere exklusiven und begehrten Artikel nicht immer in unbegrenzter Menge vorhanden sind.
Das ist ärgerlich, aber leider nicht immer zu vermeiden.
Gibt es einen anderen Artikel der Ihnen zusagt?
Sollten Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Bitte lassen Sie hier dann den Verlauf vorangegangener E-Mails im Anhang, so dass wir den Austausch mit Ihnen
möglichst lückenlos nachvollziehen können.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße aus Tübingen / Best Regards
Ihr Xe..do.de Team
Das ist das typische Beispiel für die berühmte Aussage, dass man viel reden kann, ohne etwas zu sagen. Andere würden womöglich eine drastischere Formulierung wählen und von Verar....... sprechen. Oder warum hat der Online-Shop eine so genannte "Verfügbarkeitsanzeige"?
Jedenfalls habe ich das Unternehmen nun aufgefordert, den kompletten Betrag, also samt Aufschlag für die "Sofortüberweisung" an mich zurückzuüberweisung. Die von mir gesetzte Frist läuft bis zum 24. März.
Da bleibe ich einfach gespannt...
Um dann doch noch das benötigte Produkt zu bekommen, habe ich nun einen anderen Online-Shop bemüht. Zwar ist die Ware hier knapp zehn Euro teurer, dafür gibt es keine Versandkosten, was die Angelegenheit relativiert, außerdem eine Absicherung des Kaufbetrages bei "Trusted Shops". Des Weiteren kam schon eine Stunde nach der Bestellung die Versandbestätigung.
So muss es laufen, liebe Freunde von "xe..do.de"!
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Dienstag, 16. März 2010 - 14:51 Uhr
Einfach nur billig...
Wer etwas Teures günstig kaufen möchte, der findet im Internet zahlreiche Angebote. Dank schlanker Strukturen eines Online-Shops und somit geringerer Kosten, können die Preise oft niedriger sein, als im Ladengeschäft. Mittlerweile hat sich das Online-Shopping insoweit etabliert, so dass auch der Kundenservice in den meisten Fällen kein Problem sein sollte, zumal moderne Technik wie Telefon und Internet hier die Wege abkürzen.
So ist es bei den meisten Online-Shops selbstverständlich, dass Anfragen schnell und freundlich beantwortet werden. Das sind zumindest meine Erfahrungen - bis jetzt.
Über eine Preissuchmaschine bin ich auf den Anbieter "xe..do.de" aus Tübingen (Name aus rechtlichen Gründen verändert) gestoßen. Die Website zeigt sich, wie so oft, übersichtlich und modern, die von mir gesuchte Ware als "sofort lieferbar" und vor allem sehr günstig. Auf der rechten Seite zahlreiche Logos, die "xe..do.de" als sicheren Online-Shop zertifizieren.
Allerdings wird für die von mir gewählte Zahlungsart, die "Sofortüberweisung" im Gegensatz zur klassischen Vorkasse ein Aufschlag von 2,99 Euro verlangt. Dafür soll die Abwicklung schneller gehen, denn auf der Website heißt es:
"xe..do.de Online erhält nach Abschluss der Abwicklung Ihrer Zahlung über sofortüberweisung.de direkt eine Bestätigung, dass die Transaktion erfolgreich eingestellt worden ist, und versendet auf Lager vorrätige Ware. Die übliche Verzögerung der klassischen Vorauskassenzahlung durch die Banklaufzeiten entfällt. "
Das überzeugt und daher ist die Ware per Mausklick bestellt und zwar am Donnerstag. Binnen Sekunden trifft auch die Eingangsbestätigung per E-Mail ein. Geht man von der oben genannten Aussage aus, dann dürfte die Ware schon am Freitag, spätestens am am Montag auf den Weg gebracht werden. Dies sollte auch laut Anbieter durch eine "Versandbestätigung" per E-Mail verkündet werden.
Doch anstatt einer Lieferung erhalte ich von "xe..do.de" lediglich am heutigen Dienstag eine "Zahlungseingangsbestätigung". Die Ware würde "nun umgehend an die Versandabteilung weitergeleitet".
Das verwundert mich dann doch, zumal ich ja wegen der Sofortüberweisung keinerlei "Verzögerung der klassischen Vorauskassenzahlung durch die Banklaufzeiten" zu erwarten hatte. Abgesehen davon habe ich extra 2,99 Euro für die Sofortüberweisung bezahlt, bei der Vorkasse wäre kein Zuschlag fällig geworden.
Das interessiert mich dann doch genauer und ich versuchte die Kontaktaufnahme. Praktischerweise bietet "xe..do.de" einen so genannten "Service-Chat" an. Der Kunde kann über die Website direkt mit einem Kundenberater in Kontakt treten. Es heißt: "Anders als bei der virtuellen Bestellung erhalten Sie von unserem Service-Team per Online-Chat eine ausführliche Klärung Ihrer Fragen".
Das entsprechende Bildlogo zeigt auch an, dass der Chat derzeit online sei. Also angeklickt, meinen Namen und meine E-Mail-Adresse eingegeben, gefolgt von meiner Anfrage:
"Guten Tag, ich hatte am vergangenen Donnerstagabend bei Ihnen eine Ware bestellt, die als "sofort lieferbar" gekennzeichnet war und von mir auch per "Sofortüberweisung" bezahlt wurde. Gerne möchte ich von Ihnen erfahren, wann ich eigentlich mit der Lieferung rechnen kann.
Vielen Dank!"
Nach dem Absenden erscheint die Meldung
"Herzlich Willkommen Cheung, Po Keung!
Bitte warten Sie einen kurzen Moment. Das System versucht einen Mitarbeiter zu erreichen. Erhalten Sie innerhalb weniger Augenblicke keine Antwort, so ist der Chat-Mitarbeiter momentan nicht erreichbar oder bereits im Chat tätig"
Nach 45 Sekunden, das wird mit über eine kleine "Stoppuhr" angezeigt, kommt plötzlich der Hinweis
"Im Moment kommen Sie außerhalb der Öffnungszeiten auf den Chat, Sie können uns aber jederzeit auch über den Chat eine E-Mail Nachricht senden. Vielen Dank - Ihr Chat-Team".
Es folgt ein ungläubiger Blick auf die Uhr: 10:29 Uhr, also deutlich innerhalb der Chatzeiten, die "Montags bis Freitags von 10:00 - 12:00 Uhr und von 13:00 - 17:00 Uhr" sind.
"Kein Problem", dachte ich mir, schließlich kann so etwas bei einem schlanken Online-Shop passieren. Aber nun, nach mehr als ein Dutzend Versuchen, muss ich doch spüren, dass es sich hier um ein leeres Versprechen handelt. Auch auf meine zwischenzeitlich geschriebene E-Mail kam bislang keine Antwort. Der Versuch, jemanden von der Hotline an das Telefon zu bekommen, blieb bislang erfolglos.
Im Internet fand ich nun heraus, dass "xe..do.de" kein unbeschriebenes Blatt ist. Der Shop wird von einem gewissen Marco M. geführt, der wiederum mehrere solcher Portale hat, darunter auch "di..tal-ver..nd.de". Und dieser Online-Shop genießt alles andere als einen guten Ruf. Und mittlerweile hat der von mir genutzte Shop ebenfalls unzählige negative Bewertungen erhalten, siehe hier: www.heise.de/preisvergleich/?sb=4452,neg
In zahlreichen Verbraucherportalen klagen viele Kunden über nicht oder sehr spät gelieferte Ware, falsche Verfügbarkeitsanzeigen, fehlgeschlagene Kontaktaufnahmen, ja sogar von falschen Artikelbeschreibungen und Fake-Bewertungen ist die Rede. Angesichts dieser Beschreibungen drängt sich der Verdacht auf, dass Marco M. hier versucht, mit der Gründung neuer Portale von den alten mit den schlechten Bewertungen abzulenken.
Das ruft bei mir nun die Frage auf, ob ich mit der Bestellung einen Fehler gemacht habe, zumal ein zeitgleich woanders, nämlich bei Amazon georderter Artikel bereits am Samstag geliefert wurde, wohlgemerkt ohne Express-Zuschlag, sondern per Normallieferung.
Bei "xe..do.de" stellt man sich aber tot: Kein Chat, keine Telefon-Hotline, keine Antworten auf E-Mails.
Auf der Website ist aber zu lesen:
"Schnell und individuell im Service - günstig und fair im Preis. Mit diesem Credo und einer ausgeprägten Kundenorientierung wollen wir unsere Kunden jeden Tag neu überzeugen und begeistern. Auf ein durchgängig sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis, das wir jedes Jahr von unabhängiger Stelle überprüfen lassen, können sich hierbei unsere Kunden jederzeit verlassen."
Das klingt angesichts der von mir geschilderten Erfahrung wie blanker Hohn. Leider zeigt dies auch, dass so mancher Kritiker günstiger Internetläden recht mit der Behauptung hat, dass Service bei den ganz günstigen Anbietern ein Fremdwort sei. Jedenfalls ist dies offenkundig auch bei "xe..do.de" und den anderen zur Unternehmensgruppe gehörenden Portalen der Fall.
Somit wird dies mein letzter Einkauf dort gewesen sein. Dies soll auch als Warnung an andere Interessierte verstanden werden.
Ich bin gespannt, ob und wann ich meine bestellte Ware bekomme und warte auf die weitere Entwicklung...
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